Politikalar

Kişisel Verilerin Korunması

İzmir Tesisat olarak, kişisel verilerin korunmasını en üst düzeyde önemsiyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde ne tür veriler toplanır ve bu veriler nasıl Ödüller hakkında bilgi sağlar.

Toplanan Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde aşağıdaki bilgileri toplıyoruz:

• İsim, e-posta adresi ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri
• Adres ve teslimat bilgileri
• Ödeme ve kredi kartı bilgileri
• Tarayıcı türü ve IP adresi gibi teknik veriler

Veri Kullanımı

Toplanan veriler aşağıdaki açıklamalarla kullanılır:

• Siparişlerin dağıtımı ve teslimatı
• Müşteri desteği sağlanır
• Pazarlama ve tanıtım amaçlı iletişim
• Web sitesi seçeneklerinin

Veri Güvenliği

Verilerinizin SSL şifrelemesi ve diğer güvenlik önlemleriyle korunmaktadır. Kişisel bilgilerinizi hiçbir üçüncü turda satılmaz veya satılmaz.

İade Hakkı

Satın aldığınız ürünleri belirli koşullar altında iade edebilirsiniz. İade işlemi hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki bölümleri okuyunuz.

İade Süresi

Ürün satın alma miktarını 14 günlük süre içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinde bulunmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.

İade Şartları

İade cayma kabulünün sağlanması için aşağıdaki şartların sağlanması:

• Ürün orijinal ambalajında ​​olmalıdır
• Ürün kullanılmamış veya hasar görmemiş olmalıdır
• ürünün tüm aksesuarları ve dokümantasyonu bulunmalıdır
• Satın alma belgesini ibraz etmek

İade Süreci

İade talebinde bulunulduktan sonra iade etiketi gönderilecektir. Ürünü güvenli bir şekilde paketleyip, belirtilen etiket ile iletin. İade talebiniz doğrulandıktan sonra ödemeniz geri alınacaktır.

Teslimat Alanları

Ürünlerimiz Türkiye'nin tamamına kargo ile gönderilmektedir. Bazı ürünler için özel teslimat hizmetleri mevcuttur.

Teslimat Süreleri

Standart kargo teslimatı 3-7 iş günü içinde devam etmektedir. Hızlı teslimat seçeneği ile 1-2 iş günü içinde teslimat yapılabilir.

Kargo Masrafları

• 50 TL altı sipariş verenler için: 15 TL kargo ücreti
• 50 TL - 200 TL arası: 10 TL kargo ücreti
• 200 TL üzeri: Ücretsiz kargo

Siparişini Takip Etme

Siparişiniz gönderildikten sonra izleme numarası ile kargo şirketinin web sitesindeki gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.

Hasarlı veya Kayıp Ürün

Ürün hasar görmüş veya kayıp olarak teslim alınmışsa, lütfen 48 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişim kurunuz. Durumu belgeleriyle birlikte bildirmeniz gerekecektir.

Web Sitesi Kullanımı

Bu web sitesi ve içeriği İzmir Tesisat tarafından sağlanmaktadır. Web sistemlerinde aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.

Kullanıcı Sorumlulukları

Web sistemlerinde aşağıdaki davranışlardan kaçınmalısınız:

• Telif hakkı veren içerik yayınlamak
• Yasadışı içerik paylaşmak
• Diğerlerini taciz etmek veya hakaret etmek
• Sistem bilgilerini tehdit edecek şeyler yapmak
• Zararlı yazılım veya virüs yayınlamak

Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitesinde görünen tüm içerik, tasarım ve logolar İzmir Tesisat'ın fikri mülkiyet hakkı altındadır. Yazılı izin verilmeden kullanılamaz.

Sorumluluk Reddi

Web sitesinde yer alan bilgiler "olduğu gibi" sağlanmaktadır. İzmir Tesisat, web süresinin sürekli ve kesintisiz olacağı konusunda herhangi bir garanti vermez.

Alışkanlıklar

İzmir Tesisat, bu şartlarda herhangi bir uyarıda bulunmayabilir. Web uygulamalarını kullanmaya devam etmeniz, yeni şartların kabul edildiği anlamına gelir.

Müşterilerimizle kurduğumuz iletişimde şeffaflık, hızlı dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım temel prensiplerimizi oluşturur. Tüm taleplerin, soruların ve teknik destek ihtiyaçlarının en doğru şekilde karşılanabilmesi için iletişim süreçlerimizi profesyonel bir standartla yönetiyoruz. Bize iletilen her talep kayıt altına alınır, ilgili birime yönlendirilir ve çözüm süreci boyunca müşterimiz düzenli olarak bilgilendirilir.

Telefon, e-posta, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden yapılan başvurular en kısa sürede değerlendirilir. Teknik servis taleplerinde, problemin türüne göre en uygun ekip yönlendirilir ve randevu planlaması yapılır. Acil durumlarda müşterilerimize öncelik verilerek hızlı müdahale sağlanır. İletişim sürecinde müşterilerimizin kişisel verileri gizlilik prensiplerine uygun olarak korunur ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Tüm iletişim aşamalarında doğru bilgi aktarımı, nezaket ve profesyonellik esastır. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını tam olarak anlayarak en uygun çözümü sunmayı hedefleriz. Görüş, öneri ve talepleriniz bizim için değerlidir; hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek adına tüm geri bildirimleri dikkate alırız.

Firmamızla kurduğunuz iletişimde her zaman güvenilir, ulaşılabilir ve destek sunmaya hazır bir ekip bulacaksınız. Sorunlarınıza hızlı yanıt, net bilgi ve kaliteli hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.