Politikalar

Kişisel Verilerin Korunması

İzmir Tesisat olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin korunmasını en üst düzeyde önemsiyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde ne tür veriler topladığımız ve bu verileri nasıl kullandığımız hakkında bilgi sağlar.

Toplanan Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

• İsim, e-posta adresi ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri
• Adres ve teslimat bilgileri
• Ödeme ve kredi kartı bilgileri
• Tarayıcı türü ve IP adresi gibi teknik veriler

Veri Kullanımı

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Siparişlerin işlenmesi ve teslimatı
• Müşteri desteği sağlanması
• Pazarlama ve tanıtım amaçlı iletişim
• Web sitesi performansının iyileştirilmesi

Veri Güvenliği

Verileriniz SSL şifreleme ve diğer güvenlik önlemleriyle korunmaktadır. Kişisel bilgileriniz hiçbir koşulda üçüncü taraflara satılmaz veya verilmez.

İade Hakkı

Satın aldığınız ürünleri belirli koşullar altında iade edebilirsiniz. İade işlemi hakkında detaylı bilgi için aşağıdaki bölümleri okuyunuz.

İade Süresi

Ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 14 günlük süre içinde iade edebilirsiniz. İade talebinde bulunmak için müşteri hizmetleri ile iletişim kurmalısınız.

İade Şartları

İade işleminin kabul edilmesi için aşağıdaki şartlar sağlanmalıdır:

• Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürün kullanılmamış veya hasar görmemiş olmalıdır
• Ürünün tüm aksesuarları ve dokümantasyonu bulunmalıdır
• Satın alma belgesini ibraz etmelisiniz

İade Süreci

İade talebinde bulunduktan sonra, iade etiketi gönderilecektir. Ürünü güvenli bir şekilde paketleyip, sağlanan etiket ile gönderin. İade talebiniz doğrulandıktan sonra, ödemeniz geri yapılacaktır.

Teslimat Alanları

Ürünlerimiz Türkiye'nin tamamına kargo ile gönderilmektedir. Bazı ürünler için özel teslimat hizmetleri mevcuttur.

Teslimat Süreleri

Standart kargo teslimatı 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir. Hızlı teslimat seçeneği ile 1-2 iş günü içinde teslimat yapılabilir.

Kargo Masrafları

• 50 TL altı siparişler için: 15 TL kargo ücreti
• 50 TL - 200 TL arası: 10 TL kargo ücreti
• 200 TL üzeri: Ücretsiz kargo

Siparişini Takip Etme

Siparişiniz gönderildikten sonra, izleme numarası ile kargo şirketinin web sitesinden gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.

Hasarlı veya Kayıp Ürün

Ürün hasarlı veya kayıp olarak teslim alındıysa, lütfen 48 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişim kurunuz. Durumu belgelerle birlikte bildirmeniz gerekecektir.

Web Sitesi Kullanımı

Bu web sitesi ve içeriği İzmir Tesisat tarafından sağlanmaktadır. Web sitesini kullandığınızda, aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.

Kullanıcı Sorumlulukları

Web sitesini kullanırken aşağıdaki davranışlardan kaçınmalısınız:

• Telif hakkı ihlali yapan içerik yayınlamak
• Yasadışı içerik paylaşmak
• Diğer kullanıcılara taciz veya hakaret etmek
• Sistem güvenliğini tehdit edecek şeyler yapmak
• Zararlı yazılım veya virus yayınlamak

Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitesinde görünen tüm içerik, tasarım ve logolar İzmir Tesisat'ın fikri mülkiyet hakkı altındadır. Yazılı izin olmadan kullanılamaz.

Sorumluluk Reddi

Web sitesinde yer alan bilgiler "olduğu gibi" sağlanmaktadır. İzmir Tesisat, web sitesinin kesintisiz ve hatasız olacağı konusunda herhangi bir garanti vermez.

Değişiklikler

İzmir Tesisat, bu şartları herhangi bir uyarı olmaksızın değiştirebilir. Web sitesini kullanmaya devam etmeniz, yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Müşterilerimizle kurduğumuz iletişimde şeffaflık, hızlı dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım temel prensiplerimizi oluşturur. Tüm taleplerin, soruların ve teknik destek ihtiyaçlarının en doğru şekilde karşılanabilmesi için iletişim süreçlerimizi profesyonel bir standartla yönetiyoruz. Bize iletilen her talep kayıt altına alınır, ilgili birime yönlendirilir ve çözüm süreci boyunca müşterimiz düzenli olarak bilgilendirilir.

Telefon, e-posta, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden yapılan başvurular en kısa sürede değerlendirilir. Teknik servis taleplerinde, problemin türüne göre en uygun ekip yönlendirilir ve randevu planlaması yapılır. Acil durumlarda müşterilerimize öncelik verilerek hızlı müdahale sağlanır. İletişim sürecinde müşterilerimizin kişisel verileri gizlilik prensiplerine uygun olarak korunur ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Tüm iletişim aşamalarında doğru bilgi aktarımı, nezaket ve profesyonellik esastır. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını tam olarak anlayarak en uygun çözümü sunmayı hedefleriz. Görüş, öneri ve talepleriniz bizim için değerlidir; hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek adına tüm geri bildirimleri dikkate alırız.

Firmamızla kurduğunuz iletişimde her zaman güvenilir, ulaşılabilir ve destek sunmaya hazır bir ekip bulacaksınız. Sorunlarınıza hızlı yanıt, net bilgi ve kaliteli hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.